Terms and conditions


(Status January 2020 - Version 1.0)


1.1 Registration is the creation of a user account. With this registration a contract of use is concluded.
1.2 A user is the person who has set up a user account and logged in for use.
1.3 Any e-learning training / e-learning course of SERVIEW available in the electronic training catalogue shall be deemed to be a product.
1.4 Start of service - The point in time at which registration of the user account was completed.
1.5 The provider - irrespective of the respective operator of the Internet site - shall be SERVIEW GmbH and thus the sole contractual partner of the users with regard to the services offered.



These General Terms and Conditions shall apply to the digital e-learning products of SERVIEW GmbH. Oral promises and ancillary agreements must be confirmed in writing by SERVIEW GmbH. The goods and services we offer are intended exclusively for commercial customers (companies and self-employed persons) within the meaning of § 14 of the German Civil Code (BGB).

The subject of the service is participation in a virtually conducted e-learning course. When purchasing the service, the customer registers directly with the system or receives all necessary login data in advance by e-mail and agrees to fulfil the necessary technical requirements on the part of the participant. The requirements can be viewed on the website at any time. The rights to the products shall remain with SERVIEW GmbH. The participant shall only be granted a non-exclusive, non-transferable and time-limited right of use for the duration of the use. The transmitted login data are confidential and personal; they may not be passed on without express declaration. Furthermore, no additional persons may visit the e-learning course, participate actively or passively in the entire course or in extracts of the course. No claims may be asserted in the event of technical problems or failure to meet technical requirements that are not caused by SERVIEW GmbH.


Registrations are possible by telephone, in writing (letter, e-mail or fax) and via the website (www.serview.de). If you book directly via the website, you will immediately receive access to your e-learning product. If you register by telephone or in writing, you will receive an order confirmation from us immediately. Immediately after payment of the service, you will receive access to your e-learning product. By registering, the customer accepts these General Terms and Conditions as well as the conditions of participation listed in the offers. These General Terms and Conditions shall apply exclusively. Insofar as the customer's terms and conditions deviate in whole or in part, they shall not become part of the contract, even if they have not been expressly contradicted. Anything to the contrary shall apply only if SERVIEW GmbH expressly agrees to the customer's terms and conditions.


Order processing shall be carried out with the aid of automatic data processing. The customer gives its express consent to the processing of personal data disclosed in the course of contractual relations and necessary for order processing. The personal data collected shall only be used for the purpose of fulfilling the order. With regard to personal data, the current provisions of the EU Data Protection Regulation (EU-DSGVO) and the new Federal Data Protection Act (BDSG_neu) apply. The customer has the right to revoke his consent at any time. All further conditions regarding data protection can be found in the data protection regulations.



Users who conclude their contract of use for purposes which serve neither their commercial nor their independent professional activity may terminate their contract by cancellation within two weeks of receipt of these cancellation instructions. The revocation must be sent in text form (by letter or e-mail) to the Provider (SERVIEW GmbH Gartenstrasse 23, 61352 Bad Homburg). A statement of reasons is not required.

In the event of an effective revocation, the contract of use shall be terminated as of receipt of the notice of revocation and the services received by both parties shall be returned in accordance with the provisions of §§ 346 et seq. of the German Civil Code.


The calculation of the periods is based on the weekdays from Monday to Sunday (7 days). In the following, the weekdays are referred to as "days".

Bindingly ordered e-learning products can be cancelled or rebooked free of charge up to 21 days before the start of the service (creation of the user account and dispatch of the registration data). In the event of cancellation from 20 days (not including the day on which the service begins) before the start of the service up to 7 days before the start of the service, we will charge 50% of the product price, the examination fees and the costs incurred as a result. In the event of cancellation or rebooking of the e-learning product from 6 days before the start of the service, we will charge you the full product price, the examination fees and the costs incurred as a result.


Discounted e-learning products which have been booked within the context of e.g. public discount campaigns, combination campaigns or anniversaries cannot be cancelled free of charge.


All prices include the statutory value added tax. Unless otherwise agreed, fees are per person and are payable immediately (in the case of web bookings) or by the start of the service without deduction. Only temporary participation does not entitle to a price reduction. If payment has not been received in the account specified in the invoice or via paypal by the start of the service, or if no corresponding proof can be presented, we reserve the right to decide on participation. The payment obligation remains unchanged regardless of this. Unless otherwise agreed, the term of payment shall be 14 days from the date of invoice to the account details stated in the invoice.


We reserve all rights, including translation, reprinting and reproduction of the e-learning product or parts thereof. No part of the product may be reproduced in any form - not even in part - without our written permission - not even for the purposes of teaching - in particular processed, copied, distributed or used for public reproduction using electronic systems. Various software solutions are used in the e-learning products of SERVIEW GmbH, which are protected by copyright and trademark rights. The software solutions may not be copied or processed in any other machine-readable form and/or modified. Furthermore, the German and European copyright regulations apply.

The contents of the services made available by the provider are only intended for use by the user as intended. This applies to all content published on the pages of SERVIEW GmbH (text, images, graphics, sound, video and animation files, including design, as well as the HTML, Java and Flash source codes currently used, etc.). They are protected by copyright, both as an individual performance and as a collection. They may not be reproduced, distributed, modified or made accessible to third parties in any form by visitors or users without the corresponding permission of the provider.


In our products, the content is designed in such a way that an attentive participant can achieve the training objectives. However, we are not liable for the success of the training. Insofar as not regulated by § 309 No. 7 and 8 of the German Civil Code (BGB), we shall be liable for damage caused intentionally or by gross negligence - irrespective of the legal grounds - once only up to a total amount equal to the total remuneration, but no more than a total of EUR 10,000. Any further liability is excluded. SERVIEW GmbH shall not be liable for damage that may be caused by viruses. Should SERVIEW GmbH incur damage as a result of a violation of this provision, it reserves the right to assert claims for damages.

The user shall keep his content (e.g. discussions on the platform) free from information that serves to incite the people; that depicts, glorifies or incites violence; that is sexually offensive or pornographic; that contains racist or sexist statements; that contains viruses or spam messages; or that contains other violations of morality in general and forms of conduct in Internet traffic in particular. Furthermore, the user indemnifies the provider against claims of third parties which are asserted against the provider due to violations of rights by the user. The indemnification includes the costs for a reasonable legal prosecution in the event of a corresponding claim against the provider. A user may set off claims of the provider or SERVIEW GmbH only against claims that are undisputed or have been finally adjudicated.

When using third-party services (e.g., paypal) to which access is provided through the pages of SERVIEW GmbH, contractual relationships shall be established exclusively between the user and the respective third party offering the service. Within the scope of its services, the provider shall not be responsible for the services of third parties that are linked to the provider's pages. In the case of such links, the contractual conditions and general terms and conditions of the respective third party apply. The provider expressly assumes no liability or warranty for this.

The provider provides the services to the users subject to availability. Restrictions of use due to maintenance work, further developments or other disruptions and any loss of data or other impairments caused thereby do not justify any claims for damages on the part of the visitor or user. The provider is entitled to terminate, extend or change its services at any time - if necessary after a reasonable period of notice.


We do not warrant that the products, processes and other names mentioned are free from third party intellectual property rights.


The contractual relationship and its performance shall be governed exclusively by the laws of the Federal Republic of Germany to the exclusion of the provisions of the CISG. This choice of law also applies to consumer contracts, provided that Art. 29 EGBGB (Introductory Act to the German Civil Code) does not conflict with it.
The place of jurisdiction for all disputes of a pecuniary nature arising directly or indirectly from the contractual relationship shall be Bad Homburg v.d.H., insofar as the user is a fully qualified merchant or a legal entity under public law.


SERVIEW GmbH shall not be liable for events of force majeure that significantly impede SERVIEW GmbH's contractual performance or temporarily hinder or render impossible the proper performance of the contract. Force majeure shall be deemed to be all circumstances independent of the will and influence of the contracting parties, such as natural disasters, government measures, decisions by authorities, blockades, war and other military conflicts, mobilisation, civil unrest, terrorist attacks, strikes, lockouts and other labour unrest, confiscation, embargoes or other circumstances that are unforeseeable, serious and beyond the control of the contracting parties and occur after the conclusion of the contract. If SERVIEW GmbH is prevented from fulfilling its contractual obligations due to force majeure, this shall not be deemed a breach of contract and the deadlines set forth in or based on the contract shall be reasonably extended in accordance with the duration of the impediment. The same shall apply insofar as SERVIEW GmbH is dependent on the advance performance of third parties and such performance is delayed. Each party to the contract shall do everything in its power that is necessary and reasonable to mitigate the extent of the consequences caused by the force majeure. The Party affected by the Force Majeure shall promptly notify the other Party in writing of the beginning and end of the impediment in each case.


Should one or more provisions of these General Terms and Conditions be or become invalid, or should this contract text contain a loophole, the contracting parties shall replace or supplement the invalid or incomplete provision by appropriate provisions which correspond as far as possible to the economic purpose of the intended provision. The validity of the remaining provisions shall not be affected thereby.


Gartenstraße 23
61352 Bad Homburg
Telephone +49 6172 17744-0
Fax +49 6172 17744-99
E-Mail: info@serview.de


(Stand Januar 2020 - Version 1.0)


1.1 Die Registrierung ist die Einrichtung eines Nutzerkontos. Mit dieser Registrierung kommt ein Nutzungsvertrag zustande.
1.2 Als Nutzer gilt derjenige, der sich ein Nutzerkonto eingerichtet und sich zur Nutzung eingeloggt hat.
1.3 Als Produkt gilt jedes im elektronischen Schulungskatalog vorhandene e-Learning-Training / e-LearningKurs der SERVIEW.
1.4 Leistungsbeginn – Der Zeitpunkt an dem eine Registrierung des Nutzerkontos vollzogen wurde.
1.5 Anbieter – unabhängig vom jeweiligen Betreiber der Internet- Seite - ist die SERVIEW GmbH und damit alleinige Vertragspartnerin der Nutzer hinsichtlich der angebotenen Dienste.



Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die digitalen e-Learning Produkte der SERVIEW GmbH. Mündliche Zusagen und Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch die SERVIEW GmbH. Unsere angebotenen Waren und Dienstleistungen richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (Unternehmen und Selbstständige) i.S.v. § 14 BGB.

Gegenstand der Leistung ist die Teilnahme an einem virtuell durchgeführten e-Learning Kurs. Der Kunde meldet sich bei Kauf der Leistung per Registrierung direkt am System an oder erhält alle notwendigen Login-Daten vorab per E-Mail und erklärt sich, mit der Erfüllung der notwendigen technischen Anforderungen seitens des Teilnehmers einverstanden. Die Voraussetzungen können auf der Webseite jederzeit eingesehen werden. Die Rechte an den Produkten verbleiben bei der SERVIEW GmbH. Dem Teilnehmer wird lediglich ein für die Dauer der Nutzung nicht ausschließliches, nicht übertragbares und zeitlich begrenztes Nutzungsrecht eingeräumt. Die übermittelten Login-Daten sind vertraulich und personengebunden, diese dürfen ohne ausdrückliche Erklärung nicht weitergegeben werden. Weiterhin dürfen keine zusätzlichen Personen den e-Learning Kurs besuchen, am gesamten Kurs oder an Auszügen des Kurses aktiv oder passiv teilnehmen. Bei technischen Problemen oder Nichterfüllung der technischen Anforderungen, welche nicht durch die SERVIEW GmbH verursacht wurden, können keine Ansprüche geltend gemacht werden.


Anmeldungen sind telefonisch, schriftlich (Brief, E-Mail oder Fax) und über die Website (www.serview.de) möglich. Bei Buchung direkt über die Webseite erhalten Sie umgehend Zugang zu Ihrem e-Learning Produkt. Bei einer telefonisch oder schriftlich übermittelten Anmeldung erhalten Sie von uns umgehend eine Auftragsbestätigung. Umgehend nach Zahlung der Leistung erhalten Sie Zugang zu Ihrem e-Learning Produkt. Mit der Anmeldung erkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die in den Angeboten aufgeführten Teilnahmebedingungen an. Es gelten ausschließlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Soweit die Geschäftsbedingungen des Kunden insgesamt oder teilweise abweichen, werden sie nicht Vertragsinhalt, auch wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wurde. Anderes gilt nur dann, wenn die SERVIEW GmbH den Geschäftsbedingungen des Kunden ausdrücklich zustimmt.


Die Auftragsabwicklung erfolgt mit Hilfe automatischer Datenverarbeitung. Der Kunde erteilt seine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung der im Rahmen vertraglicher Beziehungen bekannt gewordenen und zur Auftragsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten. Die erhobenen personenbezogenen Daten werden nur für den Zweck der Auftragserfüllung genutzt. In Bezug auf personenbezogene Daten gelten die aktuellen Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und des neuen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG_neu). Der Kunde hat dabei jeder Zeit das Recht seine ersteilten Einwilligungen zu widerrufen. Alle weiteren Bedingungen zum Datenschutz stehen in den Datenschutzbestimmungen.



Nutzer, die ihren Nutzungsvertrag zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit dienen, können ihren Vertrag binnen zwei Wochen seit Zugang dieser Widerrufsbelehrung durch Widerruf beenden. Der Widerruf ist in Textform (per Schreiben oder per E-Mail) an den Anbieter (SERVIEW GmbH Gartenstrasse 23, 61352 Bad Homburg) zu richten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bei einem wirksamen Widerruf ist der Nutzungsvertrag ab dem Eingang der Widerrufserklärung beendet, und es sind die beiderseits empfangenen Leistungen nach den Vorschriften der §§ 346 ff Bürgerliches Gesetzbuch zurückzugewähren.


Die Berechnung der Fristen basiert auf den Wochentagen von Montag bis Sonntag (7 Tage). Nachfolgend werden die Wochentage als „Tage“ bezeichnet.

Verbindlich beauftragte e-Learning Produkte können bis 21 Tage vor Leistungsbeginn (Anlage des Nutzerkontos und Versand der Anmeldedaten) kostenfrei storniert oder umgebucht werden. Bei einer Stornierung ab 20 Tagen (dabei wird der Tag des Leistungsbeginns nicht mitgerechnet) vor Leistungsbeginn bis 7 Tage vor Leistungsbeginn berechnen wir 50% des Produktpreises, der Prüfungsgebühren sowie die dadurch entstandenen Kosten. Bei Stornierung oder Umbuchung des e-Learning Produkts ab 6 Tagen vor Leistungsbeginn stellen wir Ihnen den vollen Produktpreis, die Prüfungsgebühren und die dadurch entstandene Kosten in Rechnung.


Rabattierte E-Learning Produkte, welche im Rahmen von z. B. öffentlichen Rabattaktionen, Kombinationsaktionen oder auch Jubiläen gebucht wurden, können nicht kostenfrei storniert werden.


Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Soweit nicht anders vereinbart, gelten die Gebühren pro Person und sind sofort (bei Web-Buchung) oder bis zum Leistungsbeginn ohne Abzug zu begleichen. Eine nur zeitweise Teilnahme berechtigt nicht zur Preisminderung. Ist die Zahlung bis zum Leistungsbeginn nicht auf das in der Rechnung oder per paypal angegebene Konto eingegangen oder kann kein entsprechender Nachweis vorgelegt werden, behalten wir uns eine Entscheidung über die Teilnahme vor. Die Zahlungsverpflichtung bleibt unabhängig davon unverändert bestehen. Soweit nicht anders vereinbart beträgt das Zahlungsziel 14 Tage ab Rechnungsstellung auf die in der Rechnung angegebenen Kontodaten.


Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung des e-Learning Produkts oder von Teilen daraus behalten wir uns vor. Kein Teil des Produkts darf - auch auszugsweise - ohne unsere schriftliche Genehmigung in irgendeiner Form - auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung - reproduziert, insbesondere unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt, verbreitet oder zu öffentlichen Wiedergaben benutzt werden. In den e-Learning Produkten der SERVIEW GmbH werden verschiedene Softwarelösungen eingesetzt, die durch Urheber- und Markenrechte geschützt ist. Die Softwarelösungen dürfen weder kopiert noch in sonstiger maschinenlesbarer Form verarbeitet werden und /oder verändert werden. Des Weiteren gelten die deutschen und europäischen Urheberrechtsbestimmungen.

Die Inhalte der vom Anbieter zur Verfügung gestellten Leistungen sind nur zum bestimmungsgemäßen Gebrauch durch den Nutzer bestimmt. Dies gilt für sämtliche auf den Seiten der SERVIEW GmbH veröffentlichten Inhalte (Texte, Bilder, Grafiken, Ton-, Video- und Animationsdateien einschließlich der Gestaltung sowie die derzeit verwendeten HTML-, Java- und Flash-Quellcodes etc.). Sie sind urheberrechtlich geschützt, und zwar sowohl als individuelle Leistung als auch als Sammlung. Sie dürfen ohne entsprechende Genehmigung des Anbieters von Besuchern bzw. Nutzern in keiner Form vervielfältigt, verbreitet, verändert oder Dritten zugänglich gemacht werden.


In unseren Produkten werden die Inhalte so gestaltet, dass ein aufmerksamer Teilnehmer die Trainingsziele erreichen kann. Für den Trainingserfolg haften wir jedoch nicht. Soweit nicht durch § 309 Nr. 7 und 8 BGB geregelt, haften wir für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden – gleich aus welchem Rechtsgrund – einmalig bis zu einem Gesamtbetrag in Höhe der Gesamtvergütung, höchstens jedoch insgesamt bis zu einem Betrag von EUR 10.000. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die SERVIEW GmbH haftet nicht für Schäden, die durch Viren entstehen können. Sollte der SERVIEW GmbH durch eine Zuwiderhandlung hiergegen ein Schaden entstehen, behält sie sich die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vor.

Der Nutzer hat seine Inhalte (z.B. Diskussionen auf der Plattform) freizuhalten von Informationen, die der Volksverhetzung dienen; die Gewalt darstellen, verherrlichen oder dazu anleiten; sexuell anstößig oder pornografisch sind; rassistische oder sexistische Äußerungen enthalten, Viren oder Spam-Meldungen enthalten oder sonstige Verstöße gegen die guten Sitten im Allgemeinen und Verhaltenformen im Internet- Verkehr im Besonderen enthalten. Des Weiteren stellt der Nutzer den Anbieter von Forderungen Dritter frei, die wegen Rechtverletzungen durch den Nutzer gegen den Anbieter geltend gemacht werden. Die Freistellung schließt die Kosten für eine angemessene Rechtsverfolgung bei einer entsprechenden Inanspruchnahme des Anbieters ein. Gegen Ansprüche des Anbieters bzw. der SERVIEW GmbH kann ein Nutzer nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Ansprüchen aufrechnen.

Bei der Nutzung von Diensten Dritter (z.B. paypal), zu denen der Zugang durch die Seiten der SERVIEW GmbH vermittelt wird, kommen Vertragsverhältnisse ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweils anbietenden Dritten zu Stande. Im Rahmen seiner Service-Leistungen ist der Anbieter nicht für Leistungen Dritter verantwortlich, die durch eine Verlinkung mit den Seiten des Anbieters verbunden sind. Bei derartigen Verlinkungen gelten die Vertragsbedingungen und AGB des jeweiligen Dritten. Der Anbieter übernimmt hierfür ausdrücklich keinerlei Haftung oder Gewährleistung.

Der Anbieter stellt den Nutzern die Leistungen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit bereit. Nutzungseinschränkungen durch Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen oder anderen Störungen und ggf. dadurch bedingte Datenverluste oder sonstige Beeinträchtigungen begründen beim Besucher oder Nutzer keine Schadenersatzansprüche. Der Anbieter ist berechtigt, seine Leistungen und Dienste jederzeit – ggf. nach angemessener Vorankündigungsfrist – zu beenden, zu erweitern oder zu verändern.


Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die erwähnten Produkte, Verfahren und sonstige Namen frei von Schutzrechten Dritter sind.


Auf das Vertragsverhältnis und seine Durchführung findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Regelungen des CISG Anwendung. Diese Rechtswahl gilt auch für Verbraucherverträge, sofern Art. 29 EGBGB nicht entgegensteht.
Gerichtsstand ist, sofern es sich beim Nutzer um einen Vollkaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts handelt, für alle aus dem Vertragsverhältnis mittelbar oder unmittelbar ergebenden Streitigkeiten vermögensrechtlicher Art Bad Homburg v.d.H. Ein ausschließlich festzusetzender Gerichtsstand bleibt hiervon unberührt.


Für Ereignisse höherer Gewalt, die der SERVIEW GmbH die vertragliche Leistung erheblich erschweren oder die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages zeitweilig behindern oder unmöglich machen, haftet die SERVIEW GmbH nicht. Als höhere Gewalt gelten alle vom Willen und Einfluss der Vertragsparteien unabhängigen Umstände wie Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen, Behördenentscheidungen, Blockaden, Krieg und andere militärische Konflikte, Mobilmachung, innere Unruhen, Terroranschläge, Streik, Aussperrung und andere Arbeitsunruhen, Beschlagnahme, Embargo oder sonstige Umstände, die unvorhersehbar, schwerwiegend und durch die Vertragsparteien unverschuldet sind und nach Abschluss des Vertrages eintreten. Sollte die SERVIEW GmbH durch höhere Gewalt an der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen gehindert wird, gilt dies nicht als Vertragsverstoß, und die im Vertrag oder aufgrund des Vertrages festgelegten Fristen werden entsprechend der Dauer des Hindernisses angemessen verlängert. Gleiches gilt, soweit die SERVIEW GmbH auf die Vorleistung Dritter angewiesen ist, und sich diese verzögert. Jede Vertragspartei wird alles in ihren Kräften stehende unternehmen, was erforderlich und zumutbar ist, um das Ausmaß der Folgen, die durch die höhere Gewalt hervorgerufen worden sind, zu mindern. Die von der höheren Gewalt betroffene Vertragspartei wird der anderen Vertragspartei den Beginn und das Ende des Hindernisses jeweils unverzüglich schriftlich anzeigen.


Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, oder dieser Vertragstext eine Regelungslücke enthalten, so werden die Vertragsparteien die unwirksame oder unvollständige Bestimmung durch angemessene Regelungen ersetzen oder ergänzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der gewollten Regelung weitestgehend entsprechen. Die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen bleibt davon unberührt.


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