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ITIL®4 Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4_CDS_DE_1.0)


Description
Im digitalen ITIL®4 „Create, Deliver & Support“ (CDS) Training von SERVIEW lernen Sie alles Wissenswerte rund um wichtige Value Streams, Praktiken und Prozesse im ITIL 4 Framework.

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls erfüllen Sie eine der vier Voraussetzungen für die Zertifizierung zum ITIL®4 Managing Professional.

Das Training ist in 3 Hauptmodule aufgeteilt:

Kapitel 1: Einleitung - Einen Wertstrom planen und aufbauen
Kapitel 2: Relevante ITIL Practices innerhalb von CDS
Kapitel 3: Serviceerstellung, Lieferung und Support

Empfohlener Aufwand: 15 - 18 Stunden.

Im Preis des Kurses ist die Prüfung, sowie die derzeitig geltende Mehrwertsteuer inkludiert. Hierzu erhalten Sie spätestens 3 Werktage nach Buchung eine e-Mail von unserem Training-Management mit dem entsprechenden Gutschein des Prüfungshauses PeopleCert für das Ablegen einer online Prüfung.

Kurze Auszeit? Neuer Fokus nach dem Mittagsloch? Mit dem Pausenprogramm von sonamedic stellen wir Ihnen für jeden Kurs eine kleine Übung zur Förderung von Entspannung und Konzentration zur Verfügung. Für alle SERVIEW-Trainingsteilnehmer gibt es sonamedic übrigens 30 Tage lang kostenlos als App für iOS und Android. Mit über 100 Sessions auf Deutsch und Englisch. Einfach den QR Code mit dem Smartphone abfotografieren, App starten und Kopfhörer aufsetzen. Wir wünschen eine erholsame Pause!
Content
  • Kapitel 1: Einleitung - Einen Wertstrom planen und aufbauen
  • Pausenprogramm sonamedic - Der See in der Tropfsteinhöhle
  • Kapitel 2: Relevante ITIL Practices innerhalb von CDS
  • Kapitel 2.1: Artur erklärt... Ein Wertstrom für einen neuen Service
  • Kapitel 2.2: ITIL Practices für einen neuen Wertstrom
  • Kapitel 2.2: Artur erklärt... Deployment Management
  • Kapitel 2.2: Artur erklärt... Erfolgsfaktoren von Deployment Management
  • Kapitel 2.2: Artur erklärt... Service Validation & Testing
  • Kapitel 2.2: Artur erklärt... Umfang von Service Validation & Testing
  • Kapitel 2.2: Artur erklärt... Erfolgsfaktoren von Service Validation & Testing
  • Kapitel 2.3: Artur erklärt... Ein Wertstrom für Anwendersupport
  • Kapitel 2.4: ITIL Practices für Anwender Support
  • Kapitel 2.4: Artur erklärt... Knowledge Management
  • Kapitel 2.4: Artur erklärt... Erfolgsfaktoren von Knowledge Management
  • Pausenprogramm sonamedic - Ein schöner Morgen
  • Kapitel 3: Serviceerstellung, Lieferung und Support
  • Musterprüfung
  • ITIL 4 Foundation - Zur Wiederholung
  • Modul 1: Einleitung in Service Management mit ITIL 4
  • Modul 2: Die ITIL Grundprinzipien
  • Modul 3: Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Modul 4: Die ITIL Practices
Completion rules
  • You must complete the units "Kapitel 1: Einleitung - Einen Wertstrom planen und aufbauen, Kapitel 2: Relevante ITIL Practices innerhalb von CDS , Kapitel 2.1: Artur erklärt... Ein Wertstrom für einen neuen Service, Kapitel 2.2: ITIL Practices für einen neuen Wertstrom, Kapitel 2.2: Artur erklärt... Deployment Management, Kapitel 2.2: Artur erklärt... Erfolgsfaktoren von Deployment Management, Kapitel 2.2: Artur erklärt... Service Validation & Testing, Kapitel 2.2: Artur erklärt... Umfang von Service Validation & Testing, Kapitel 2.2: Artur erklärt... Erfolgsfaktoren von Service Validation & Testing, Kapitel 2.3: Artur erklärt... Ein Wertstrom für Anwendersupport, Kapitel 2.4: ITIL Practices für Anwender Support, Kapitel 2.4: Artur erklärt... Knowledge Management, Kapitel 2.4: Artur erklärt... Erfolgsfaktoren von Knowledge Management, Kapitel 3: Serviceerstellung, Lieferung und Support"
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